Fidèles du Temple

13/03/2012

MAELSTROM GAMES VICTIME DE SON SUCCES ? (OU "UN FOUTAGE DE GUEULE QUE JE NE PEUX PLUS SUPPORTER !!") / SO DISAPPOINTED BY MAELSTROM GAMES (OR "MAELSTROM GAMES SUCKS !!")

Bonsoir mes Très Chers Lecteurs -.-

Ce soir je vais pousser un coup de gueule contre une enseigne qui a priori était "bien sous tous rapports" (non ce n'est pas Games Workshop pour une fois, encore que ça le concerne indirectement ^^), j'ai nommé MAELSTROM GAMES. J'espère que vous avez du temps parce que ce post est très long car j'ai beaucoup de choses à dire !!

Je pense qu'à l'exception des plus jeunes d'entre nous, tout le monde connait cette enseigne anglaise qui figure, entre autres, parmi les plus gros vendeurs de matos de figs, modélisme, etc etc... L'intérêt d'y recourir est qu'elle propose quasiment toutes les références et marques en général à prix plus réduits qu'habituellement, et qu'à partir de 15 € les frais de port sont gratuit. Dans le cas de GW les économies peuvent être certaines croyez moi !!

"Mais ça, c'était avant le drame bien entendu" comme le dit le philosophe Franc Dubosc (je déconne là hein ? Tout le monde avait compris ^^). En effet je me suis aperçu que "plus ça allait, moins ça allait" chez Maelstrom, surtout concernant les délais d'attente de livraison. Ça a d'abord commencé par des rapports d'autres users qui informaient qu'ils avaient été livrés des siècles après leur commande... puis j'ai aussi expérimenté les joies de cette "attente" : j'avais passé commande fin novembre 2011 pour m'offrir des Eldars noirs pour Noël (oui je sais je m'aime bien et je connais bien mes goûts... comme beaucoup d'entre nous ^^)... résultat mes eldars ont du se paumer dans la toile car ils sont arrivés en 2 fois... fin janvier 2012 -.-

Je n'ai pas été le seul à ce moment là car en discutant un peu sur le warfo, je me suis aperçu que d'autres collègues ayant commandé encore plus tôt que moi étaient logés à la même enseigne ! Même si Maelstrom avait informé avoir posté les commandes, et tout le monde sachant que la poste française à une conception toute "personnelle" du travail bien fait, il a pourtant subsisté un SERIEUX DOUTE sur la justesse des envois des commandes...

Mais cette fois mes Chers Lecteurs le problème se situe en amont. Afin de bien comprendre la situation, laisser moi vous dire que j'avais décidé de passer une toute petite commande chez Maelstrom pour finir mon armée Eldar noire et dépenser ma cagnotte cumulée chez Maelstrom depuis un petit moment (certes pas énorme mais 4,50€ y a pas de petites économies comme disent les trésoriers nain ^^). Ainsi le 09/02/2012, je commande la fig d'Isabella von Carstein de chez GW (qui serait ma première figurine finecast), absolument sublime dont je veux faire ma voivode, ainsi qu'une perceuse à main de chez FP3 (oui je sais malgré toutes mes années de hobby je n'en ai jamais utilisé une mais là j'ai 50 socles texturés à foutre aux pieds de mes eldars noirs alors là j'en ai besoin !!). Le tout pour un total de 18€ net fdp gratuit. Comme je n'étais pas spécialement pressé, je me disais que ce n'était pas trop grave si ça n'arrivait que dans 2 semaines... Ma commande passe en statut "en cours" après avoir payé par paypal et c'est parti mon kiki...

Sauf que 2 semaines plus tard "dermis balus" comme disent les mages de l'Université Invisible du Disque Monde, traduit par "peau de balle"... que dalle, rien, nada. La commande est toujours "en cours". Bon c'est pas grave me dis-je on verra bien dans les jours qui viennent... Et pareil que précédemment dermis balus etc etc etc...

Voilà le mail de relance que j'envoie le 07/03/2012 (presque 1 mois plus tard) à ma boutique préférée que je fréquente assidûment depuis 2 ans :

Hello,

I have placed my order... 1 month ago Oo and it is still \"processing\" ?!


I would like to know why does it take so long please ? I know that you have a lot of orders and not enough stocks but... do you realize that I wait without information since 1 month ?


Excuse me but I have tested the wayland games store a couple of times and they work very faster than you...


This time, I have not a big basket : I have just one miniature and one drill... I don\'t understand anything.


This is the second time that I must wait a very long time blindly, and despite the fact that I passed a lot of big orders on your store, I think I will change my opinion about you if you don\'t give me a very good explanation or doing anything else to keep my customer\'s fidelity...


I really wait for your answer about my situation.


Thank you very much
 
Je traduis rapidement (mon anglais n'est pas parfait excusez moi les puristes et les anglophones) :

"Bonjour, j'ai passé ma commande depuis... 1 mois Oo et elle est toujours "en cours".

Je souhaiterais savoir ce qui prend autant de temps s'il vous plait. Je sais que vous devez avoir énormément de commandes et pas forcément les stocks qui suivent mais... vous vous rendez compte que j'attends depuis 1 mois sans aucune nouvelle ?

Pardonnez moi mais j'ai testé la boutique de WAYLAND GAMES plusieurs fois et ils bossent vraiment plus vite que vous... D'autant plus que cette fois je n'ai pas une commande très importante : une fig et une perceuse à main... je ne comprend rien.

C'est la deuxième fois que je dois patienter à l'aveugle et en dépit du fait que j'ai déjà passé beaucoup de grosses commandes dans votre boutique, je pense que je vais changer d'avis vous concernant si vous ne me donnez pas une très bonne explication ou si vous ne faites rien pour garder intact la fidélité de ma clientèle.

J'attends votre réponse concernant ma situation avec impatience. Merci beaucoup".

Voilà la réponse que je reçois le 09/03/2012 d'un certain Tom :

Hi,

I am sorry for the delay in the order. We are still waiting on the items to come into us from the supplier.
I can of caasue offer a refund if you are unable to wait any longer.

Kind Regards
Tom

En gros :

"Salut, je suis désolé pour l'attente concernant votre commande. Nous attendons toujours que les marchandises nous soient livrées par le fabricant.

Je peux bien entendu vous proposer un remboursement si vous ne pouvez pas patienter plus longtemps.

Cordialement, Tom"

Mais, mais, mais ? C'est tout ?" On attend toujours la came mais si vous voulez on vous rembourse ??" Après un mois que je poireaute comme une andouille ? On ne me tient au courant de rien ? On me sert une réponse pareille en 3 lignes et emballé c'est pesé ???? Mais on se fout de la gueule de qui là ??

Je peux vous dire que la demande de précision ne s'est pas faite attendre, et dans un ton beaucoup moins cordial suite à cette outrecuidance (je tâche de rester poli malgré tout -.-) voilà ce que j'envoie le 10/02/2012 :

Hello Tom,

I want to be sure about your answer :


You don't give me information until I come to you for news (1 month later) and

then, you "offer" me to refund the order ???

Excuse me but are you planning to be a bank ? Or are you pulling my leg ?


I know stores could have some difficults with its suppliers, well it's not my

problem but don't you think it would be better to send me a little mail to
inform me quite soon ? Instead of that,you take my money,and your bank works
with it for 1 month and during this time you d'ont give me any information ? And
at least I could be refunded ? Well what a nice job indeed !! Fortunately for me
I didn't pass a big order !!

I told you that it is the second time you make me wait a very long time without

telling anything. I would like to quote that, last year, I ordered Games
Workshop for a "Tempest of Magic" book. Instead of coming in my letter box in 48
hours, it takes 1 month... the customers service send me a FREE dark elf
sorceress plastic kit to repair the waiting. And in an other way, the wayland
games store gave me a good discount voucher in a same case...

I cannot understand such a behaviour Oo. This 2 last years, I spent 754,93€ on

your store because your prices were very attractive and the shipping was quite
well. Of course this time my order is very small but I cannot accept your
customer disrespect !!

So, I would give you a last chance : do me a good proposal or be sure that I

will demand you a refund and I will report all this situation on my blog and on
all the webforums I know !!

Waiting for your answer,


Thank you very much.

Salut Tom, je voudrais être bien sûr de votre réponse :  vous ne me donnez aucune information jusqu'à ce que je vienne aux nouvelles (1 mois plus tard) et là, vous me proposez simplement de me rembourser ma commande ???

Excusez moi mais vous avez dans l'idée de devenir une banque par hasard ? Ou est ce que c'est une plaisanterie ?

Je sais que les commerçants peuvent avoir des difficultés avec leurs fournisseurs/fabricants (bien que ce ne soit pas mon problème), mais ne pensez vous pas qu'il aurait mieux valu m'envoyer un petit mail pour me tenir au courant dans un délai raisonnable ? Au lieu de ça vous encaissez mon argent, votre banque fonctionne avec pendant 1 mois et pendant ce temps là vous ne me donnez aucune nouvelle ?

Et au final je pourrai être remboursé ? Punaise !! ça c'est du travail de pro !! Heureusement pour moi que je n'ai pas passé une grosse commande !!

Je vous ai pourtant averti que c'est la deuxième fois que vous me faites poireauter un très long moment sans me dire quoi que ce soit. J'aimerais vous faire remarquer que l'année dernière, j'ai passé commande à Games Workshop du supplément "Tempête de Magie". Au lieu d'être livré dans ma boite aux lettres en 48h ça a pris 1 mois... le service client m'a envoyé GRATUITEMENT une fig de socière suprême elfe noire pour compenser l'attente. Dans un autre ordre d'idée, la boutique de WAYLAND GAMES m'a fait bénéficier d'une grosse réduction pour un cas similaire...

Je n'arrive pas à comprendre un tel comportement Oo. Ces 2 dernières années, j'ai dépensé 754,93€ dans votre boutique parce que vos prix étaient très attractifs et que l'envoi des commandes se faisait dans des délais et conditions acceptables. D'accord, cette fois ma commande est insignifiante mais je ne peux accepter un tel manque de respect de votre part envers le client !!

Donc je vous donne une dernière chance : faites moi une meilleure proposition ou soyez certains que non seulement je demanderai le remboursement, mais que je rapporterai intégralement cette affaire sur mon blog et sur tous les forums du net à ma connaissance !!

J'attends votre réponse.

Merci beaucoup".

Et voici la réponse magique d'un certain Simon le 13/03/2012 (j'ai adoré) :

Hi,
I can only apologise for the delays you have experienced with us. However in this case we are not to blame. Games Workshop is currently having problems in meeting demand for its finecast products. This means that they have limited the supply of finecast models to only 10 of each finecast model per week. Regardless of the size of the retailer. This has resulted in a backlog that we are clearing on a first come, first served basis. We do this as we feel that this is the only fair way of doing business. We are also in a similar situation with P3 Hobby Products. 

Yours,
Simon

"Salut,

Je ne peux que présenter mes excuses pour les temps d'attente que nous vous avons fait subir.

Cependant dans le cas présent ce n'est pas de notre faute. Games Workshop rencontre actuellement des difficultés pour satisfaire la demande concernant ses références finecast.

Cela signifie qu'ils ont plafonné les approvisionnements en références finecast à seulement 10 modèles de chaque par semaine. Sans se préoccuper de l'importance des revendeurs.

 Cela a eu pour conséquence que nous traitons nos commandes selon la manière "premier arrivé, premier servi".

Nous procédons ainsi car nous pensons que c'est la seule façon élégante de faire le boulot". Nous sommes dans la même situation concernant les produits de P3 Hobby (ma perceuse quoi).

Bien à vous, Simon.

Super !! Au final j'obtiens ENFIN quelques informations plus consistantes que "on attend toujours" mais là c'est "c'est pas ma faute c'est GW qui livre pas assez"... Vous pensez bien qu'une explication aussi "légère" n'allait pas me satisfaire -.- voici ma réponse bien sentie :

Hi Simon,

Thank you very very much for your answer : I can see very clearly the situation

now.

Of course you are not to blame if Games Workshop and others want to supply only

10 of each finecast model per week, I can understand this situation... BUT, I
cannot definitely accept the fact that you have never searched to reach your
obligation about customers ' information !!

If I follow your answer, when I put my order 1 month ago, you know yet that it

could not be completed in a quite good time but you didn't inform me about it !!
You had just tak mye money and wait until I shout for news, denying me the
option to cancel my order ! Of course I would cancel my order if I were informed
about this situation !!

"First come, first served " isn't it ? Now I have a question : due to the fact

you sell everywere in the world, if only 100 customers before me asked for the
miniature I want to buy... does it means that I will have to wait something
about 1 year (10 months)without information from you except a single
"processing" ???!!! Could you be kind enough to tell me WHEN did you plan ahead
to give me some news please ?? !! And unfortunately for me the two suppliers I
want to buy something have the same policy ? It will take about 2 years ??

Well, I have enough about this mad joke, I want you to refund me when you

receive this mail please. I had chosen your store because you were cheaper and
very good about shipping... now I have noticed that you don't respect my
customer's rights to be simply informed.

Be sure that I will report all our conversations on my blog

(http://letempledemorikun.blogspot.com/) and on all the forums I know. I'm so
desappointed by you, you have no idea about it...

Good bye forever.


La trad' qui va bien :

Salut Simon,

Merci infiniment pour votre réponse : je saisi clairement la situation à présent.

Bien sûr que ce n'est pas de votre faute si Games Workshop et tous les autres fournisseurs/fabricants décident de ne vous livrer que 10 modèles et pas un de plus de leur référence finecast par semaine, je peux comprendre la situation... MAIS ce que je ne peux définitivement pas accepter, c'est le fait que vous n'avez jamais cherché à remplir votre obligation d'information envers vos clients !!!

Si je reprends votre réponse, quand j'ai passé ma commande il y a 1 mois, vous saviez déjà que vous ne pourriez pas l'honorer dans un délai raisonnable mais vous ne m'en avez pas informé !! Vous avez simplement encaissé mon argent et attendu jusqu'à ce que je gueule pour avoir des nouvelles, me refusant par là même toute possibilité d'annuler ma commande [plus tôt] !! Bien sûr que j'aurai annulé ma commande si on m'avait informé de cette situation !!

"Prmier arrivé, premier servi" hein ? Là j'ai une question : en raison du fait que vous vendez partout dans le monde, si seulement 100 clients avant moi ont commandé la fig que je veux acheter... est ce que ça veut dire que je vais devoir poireauter pendant 1 an (10 mois précisément) sans nouvelles de votre part à l'exception d'un simple "commande en cours" ????!!!!! Pourriez vous avoir la courtoisie de me dire QUANDvous comptiez me donner quelques nouvelles s'il vous plait ?? Et malheureusement pour moi les 2 fournisseurs/fabricants dont je souhaite acheter les produits pratiquent la même politique d'approvisionnement ? ça va prendre quoi ? 2 ans ?? 

Bon j'en ai assez de cette plaisanterie complêtement démente, je veux que vous me remboursiez dès que vous aurez reçu ce mail s'il vous plait. J'avais choisi votre boutique parce que vous étiez les moins chers et les meilleurs pour les frais de port... à présent je me suis rendu compte que vous ne respectez pas mes droits de client à être simplement informé.

Soyez assurés que je vais rapporter toutes nos conversations sur mon blog dont je vous donne l'adresse d'une part, et sur tous les forums de ma connaissance.

Je suis déçu à un point que vous n'imaginez même pas...

Au revoir à jamais.

Voilà, voilà mes Chers Lecteurs. La situation en est là. J'aimerais connaître vos avis sur la question, savoir si certains d'entre vous se sont retrouvés dans la même embrouille que moi etc etc... Chacun sera libre de tirer ses propres conclusions, en ce qui me concerne, MAELSTROM GAMES c'est terminé. Ils ont été au top à un moment, c'est sûr que GW voit d'un mauvais oeil que les revendeurs viennent manger dans leur gamelle mais là il y a une question de courtoisie envers le client qui n'est pas là. Je vais me tourner vers d'autres boutiques qui, j'espère, auront la courtoisie de tenir leur clients un peu mieux informés.

Merci d'avoir lu ce post jusqu'au bout (record de longueur il me semble !!).

Bonne nuit.



   

14 commentaires:

  1. Ben... Récemment je regardais la Tric Trac TV sur Les Éditions Thermopyles (Ravage)... Amusant le passage sur la politique de Games Workshop au sujet des photos de leurs produits... Y a pas que Maelstrom qui fait les frais de la politique marketing et de la juridiciarisation du Hobby GW. Maelstrom est bien sûr en tort de ne pas avoir prévenu ses clients au moins par un placard sur le site ou un mailing sur la situation. Mais quitte à questionner la crèmerie il faut aussi s'interroger sur la laiterie... qui organise la pénurie ou n'a pas su tailler sa chaine de production pour fournir à la demande (quand on sait que Dreadfleet était annoncé sold out partout par GW alors que les boutiques en ont souvent encore plusieurs exemplaires... On les connaçit les gars de marketing GW^^) ;o)

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  2. Deux petites choses: d'abord le coup de la banque: pour un commerce, quel qu'il soit, il est infiniment plus rentable de satisfaire ses clients que de compter sur des intérêts bancaires. Je trouve même ta remarque à ce sujet très déplacée, compte tenu du montant de ta commande. ça ne devient intéressant que quand tu capitalise des sommes considérables (et même maelstrom n'en est pas la). La comparaison avec le concurrent est du même acabit, comme ci Wayland était irréprochable à ce niveau.
    Tu joues ton client insatisfait, criant au scandale pour un moins d'attente, sur 20€, comme si la gravité des faits relevait d'une nouvelle guerre de 100 ans....
    Mais tout de même: tu te tournes vers maelstrom pour faire des économies. Il va se dire que pour proposer ce genre de prix, en plus du cours de la livre, ils limitent les coûts au maximum. Hors le service client, c'est un truc qui est hyper chronophage, donc hyper couteux. ecrire 3 lignes, ça prends 5/10 minutes. donc 6/12 clients par heure, pour un cout qui doit avoisiner 1 ou 2£ par client...
    Le beurre et l'argent du beurre: si tu étais allé chez ton epicier habituel, tu aurais payé 30% plus cher, mais tu aurais su directement ce qui était disponible, et appris de vive voix les delais de commande éventuels.
    En commandant au loin, on s'expose a des aleas, des delais, etc... Et je ne parle même pas des tractations si le colis est perdu. Et on a la chance d'etre un secteur ou le sav est hyper limité (parce que quand ton matos commandé tombe en panne, miam...).
    Tout ça pour dire qu'il faut savoir raison garder, et assumer ses choix: certes, c'est frustrant de ne pas avoir de nouvelles de sa commande, mais bon, de la en faire une rancune multigérérationelle, et de crier bien fort en place publique, au risque de discréditer une boutique qui ne fait pas si mal que ça son boulot, et qui s'est fendu tout de même de deux mails personnalisés pour une commande sur laquelle ils ne vont faire qu'un ou deux euros de marge...

    Quant a la politique de GW, je rejoins Yslaire, forcement, eux vendent en VPC avec des marges triplées ou quadruplées (vu qu'ils sont seuls intermediaires) a des prix plus élevés que MG, donc y'a un moment ou ils finissent par jouer au con...

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  3. J'ai viens de passer pour une 'experience' aussi auprès de Maelstron: j'ai commandé tous les lancements SdA (plus de 400€) en pré-order. 20 jours après le lancement, encore en 'processing'. J'ai envoyé un email, et ils ont me dit qu'il manque encore deux items (de 21), donc ils vont séparer la commande pour pouvoir envoyer les items en stock.
    Les items ont ête envoyé le jour après, en deux boîtes differents (avec numéro de traçabilité). Une boîte a bien arrivé deux jours après l'envoye, mais elle contient seulement 1 item. L'autre boite avec les autres 18 items a disparu, et par le numéro de traçabilité officiel du Royal mail, la seule information donné est que les deux boîtes ont arrivé en France (même celle que j'ai reçu a été avec cet état).
    J'envoie des emails et appeles à Maelstrom, que me dit qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut attendre la reception de la boîte ou son retour à Maelstrom. Même si ça me fait c...r, j'attends, parce que je comprends que ce n'est pas la faute de Maelstrom, mais de la Poste.
    J'ai reçu aujourd'hui la boîte, un mois aprés son arrive en France.
    Par contre, le reste de ma commande continue 'processing', et comme dans ton post, la seule proposition qu'ils me ferront sera de me rembourser si je ne veux plus attendre.
    Voilà, après avoir coincience de ça, c'est au client de décider de prendre le risque ou pas.
    J'ai eu déjà des autres experiences auprès de Maelstrom, et j'ai décidé de prendre le risque.
    Pour 150€ d'economie (par rapport GW), ou 100€ d'economie (par rapport aux magasins en Paris), j'ai eu un mois d'attendre et anxiousité, mais c'est un sacre economie comme même. (désolé pour mon français pourri, je suis brésilien).

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  4. Hello,
    Pour ma part, j'avais passé commande pour des figurines plastiques de la gamme Perry miniature le 10 décembre. Je suis quelqu'un de calme je me dis "C'est Noel" "La poste anglaise est merdique" (pour avoir bossé à la poste française, je peux affirmer que c'est en angleterre que ça merde !)... J'attends ! Le 12 février je craque, j'envois un mail de protestation, ils me repondent "votre produit est perdu on vous en expedie un nouveau". Mes figurines arrivent 3 jours après, sur le coup je dis bravo ! Il faut se plaindre mais ça marche ! Je regarde la date d'expédition, non c'est le premier colis qui vient d'arriver ! Le second a mis deux semaines ! J'ai le double de figurine mais c'est peinible quand même !

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  5. Personnellement je te comprejds tout a fait. Le simple défaut d'information du client sur les délais de livraison ou restock est difficilement pardonnable en l'absence de "cadeau commercial". Et ce, que ta commandensoit de 10€ ou de 1000€, ce n'est pas une question de montant, c'est une question de relations commerciales avec sa clientele.
    GW a beau se faire des marges plus importantes que les autres, ils n'ont pas pour autant l'obligation d'avoir un service de vente en ligne irreprochable (surtout du fait de leur monopole déguisé) et pourtant les quelques fois où j'ai eu un soucis avec eux (VPC francaise ou US), ils ont toujours eté empressés de se faire pardonner et de réparer leurs erreurs au delà de ce qu'un client serait en droit d'attendre.
    Apres le choix est entierement celui du client, cad utiliser ce genre de boutiques pour les economies à y réaliser mais avec l'aléa d'un service d'une piètre qualité, soit ne pas chercher a fond l'économie mais être assuré d'un excellent service commercial. Je ne suis pas allé vérifier sur le site de MG si ils indiquaient clairement et sans ambiguité le fait qu'ils ne disposent de modèles finecast qu'en très faible quantité, mais si ce n'est pas le cas il est clair que c'est une façon de lfonctionner à laquelle je ne saurai adhérer.

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  6. Effectivement, MAELSTROM fonctionnait bien mieux il y a quelques années en ce qui concerne la vitesse de livraison.

    Bon, après je pars du principe que si j'achète chez eux à prix réduit, je n'aurais pas la qualité de service de GW ou autres. Pour moi, ils ont fait le minimum syndical (t'informer quand tu le demande et te proposer un remboursement)....faut pas en attendre plus d'eux (attention, je dis pas qu'ils ont raison, je constate une réalité).
    Tu peux mettre des messages sur ton blog et sur tous les forums que tu connais, je ne pense malheureusement pas que ça les fasse
    changer leur système de livraisons.

    Sinon, au niveau des points positifs de MAELSTROM,je suis le seul qui a eu des produits en plus dans ses commandes ?

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  7. Bonjour à vous mes Très Chers Lecteurs,

    Tout d'abord, avant de rentrer dans le débat Maelstrom, je tiens tout particulièrement à remercier chacun d'entre vous : d'une part vous êtes venus (au moins une fois ^^) visiter mon blog, d'autre part, vous avez jugé mes productions suffisamment dignes d'intérêt pour y poster à votre tour. Ne serait ce que pour cela je vous en remercie ^^.

    Maintenant la question Maelstrom. J'ai laissé passer un peu de temps pour voir quelles seraient les différentes réponses et points de vues sur la question... et aussi parce que j'étais en plein déménagement et que ça se finit aujourd'hui ^^. Je n'ai pas été déçu et je vais vous répondre à chacun.

    Mon cher Yslaire :

    Tu as tout à fait raison GW nous prouve une fois de plus sa tentative indirecte d'installer son monopole plein et entier façon microsoft... en pire puisque GW veut être le seul à vendre GW à des prix exorbitants. L'ambition n'est malheureusement pas nouvelle et je tiens à préciser que je n'ai jamais reproché cet état de fait à Maelstrom. Ils en font les frais au même titre que nous (parce que bon, déloter la soeur de bataille hospitalière de la suite de l'inquisition pour la foutre à 11€, c'est pas une arnaque ça ??!! On va me le justifier comment ce coup de p... hein ?). N'ayant malheureusement pas la télé depuis plusieurs mois, je voudrais bien un lien où je pourrais chopper une redif de l'émission dont tu nous parles. Merci à toi ^^.

    Mon cher Aubergiste :

    J'avoue que je ne comprends pas tes "deux petites choses". En effet il est plus rentable pour les entreprises de satisfaire le client plutôt que de stocker la thune... SAUF QUE : le compte bancaire de certains professionnels est rémunéré (faiblement certes, mais rémunéré). Par exemple chez les huissiers de justesse (huhu ^^) il est de 2% et chez les notaires à 7,5% si je ne m'abuse.

    Alors bien sûr qu'avec mes 20€, Maelstrom aura du mal à inviter son personnel en week end de management dans un relais chateau... mais considéront l'équation suivante : si chaque jour 100 mecs dans le monde commandent pour 20€ de came dont une fig finecast, qu'il faut un délai minimum de 1 mois en moyenne à CHAQUE COMMANDE pour être traitée et envoyée... alors NON ma remarque n'est pas déplacée c'est tout bénef' pour la boite (et je sais que certains huissiers et notaires jouent là dessus -.-).

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    1. Le compte client des Huissiers de Justice n'est rémunéré qu'à hauteur de 1% et ils pèsent sur eux une obligation de reversement sous un certain délais, obligation qui est soumise à un contrôle très strict. En outre ledit délai de cantonnement ne correspond qu'à l'assurance d'approvisionnement des règlement par chèque pour éviter les reversements de fonds clients, la durée minimum et maximale est fixée par Décret. La rémunération annuelle du compte ne représente en outre qu'environ 0,5% de leur chiffre d'affaire.
      Je n'ai plus le chiffre des Notaires en tête mais il n'est pas d'autant, il me semble même que c'est également 1%. Concernant une boîte comme MG ou autre, je ne pense pas que ce soit pour la rémunération potentielle du compte que l'argent soit encaissé à la commande et non à l'expédition mais plutôt pour fournir un fonds de roulement de trésorerie. Fin de la parenthèse juridique.
      Sinon je maintiens la position que j'ai exprimé dans mon commentaire.

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    2. He oui mon cher Preacheur, tu as raison, nou sparlons du décret N°96-1080 relatif au tarif des huissiers de justice...certes ils pèsent sur eux une obligation de reversement (5 semaines pour les chèques, 2 dans les autres cas je crois) mais "soumis à un contrôle très strict" là j'en doute. Les huissiers se contrôlent eux même (déjà, rien que ça, no comment ^^) et pour avoir été en contact avec des huissiers (pas en tant que débiteur !!) je peux t'assurer que tous ne reversent pas dans les temps pour "faire fonctionner le compte client(dixit l'un d'entre eux)". Le 0,5% peut énormément fluctuer d'une étude à l'autre suivant les matières traitées... Pour les notaires je maintiens, à moins que cela n'ait changé. Je précise la parenthèse juridique ^^ Es tu un juriste (ou ancien juriste) familier de ces questions ? ^^

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  8. Le principe fondamental que l'on apprend dans les écoles de commerce (je n'y suis jamais allé, je ne suis pas commerçant, mais je bénéficie d'un enseignement de première main croyez moi !!) est qu'il faut traiter chaque client comme "un client unique et exceptionnel". Peu importe qu'il vous commande 20€ ou 2000€ de came (comme le dit notre ami Le Preacheur plsu bas), le traitement doit être le même : celui de 20€ aujourd'hui peut être celui de 2000€ demain. Et comme je l'ai précisé ce n'était pas ma première commande, je leurs ai lâché pour 750€ en 2 ans tout de même...

    OUI je suis allé vers eux pour les économies substantielles, mais bon, au bout d'un moment il quand même recevoir le truc ou alors avoir une bonne info... et c'est ça que je leurs reproche.

    La question de l'évocation de la concurrence maintenant : en quoi est ce déplacé ? N'as tu jamais fait état des prix de ceux d'en face quand tu veux une nouvelle assurance de voiture/maison ? Un nouvel abonnement de téléphonie mobile ? Une location de camion pour un déménagement ? Si à chaque fois "par politesse" tu n'as rien demandé à tes correspondants professionnels, soit tu bénéficies de tarifs défiant tellement la concurrence que je veux les même... soit je ne comprends absolument pas ton point de vue. Dans notre milieu ultra-spécialisé qui est le modélisme et la fig en général, je cherche, personnellement une boutique rapide (raisonnablement) et moins chère (énormément) que GW... si l'une de ces exigences commence à manquer, je ne vois pas pourquoi je continuerai d'y aller. Etant chez Orange mobile et vu les prix de Free et de Bouyges, je ne me suis pas gêné pour demander un alignement des tarifs... et devant leur refus ils ont du avoir les oreilles qui sifflaient quand je leurs ai dit que je me cassais de chez eux... Après, comme le dit le boss de Free : "si vous savez que la concurrence offre moins cher pour un service égal mais que vous restez ou vous êtes, vous êtes un pigeon et fier de l'être" (et ça marche pour tout).

    La question des mails de réponse enfin :

    Chronophage ou pas, répondre PRECISEMENT à ses clients fait partie encore une fois des piliers fondamentaux pour avoir une boutique qui tourne et une clientèle heureuse. Un simple "c'est pas nous c'est la faute du fournisseur mais on vous rembourse si vous voulez" après un mois sans rien... je suis désolé mais c'est nul.

    Et encore heureux que j'ai eu une réponse personnalisée (mais qui ne me satisfait pas) à chaque fois !! C'est bien le minimum même si je sais que plusieurs grosses boites, en France ou ailleurs, a tendance à traiter ses clients comme des m...

    Alors oui, il faut raison garder, mais il faut aussi savoir se faire respecter en tant que client. Je déteste les mauvaises surprises et le manque d'information. Merci à toi pour ton intervention.

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  9. Mon cher Lucsa Massa :

    Ne t'excuse pas pour ton français : j'aimerais savoir parler brésilien aussi bien que tu parles ma langue. Je te tire mon chapeau !!

    C'est vrai qu'il y a un sérieux problème côté postal. La poste française... ben on la connait tous hein ? aussi respectueuse et délicate avec nos colis de figs qu'un pitbull en chaleur, une amabilité digne d'un world eaters qui n'a pas tué depuis 10 minutes, et un j'm'enfoutisme équivalent à un eldar noir concernant sa prochaine victime...

    L'économie en passant par Maelstrom est là, je regrette juste le manque d'info.

    Merci à toi Lucas.

    Mon cher Disteph :

    Oh ? Un ancien de la Poste Française qui nous dit que c'est pire en Angleterre ? Est ce une démonstration de chauvinisme bien français ou une réalité vraie ? ahaha ^^ Aller je fais juste de la provoc'.

    Ton anecdote n'est pas mal non plus et je ne sais qu'en penser : vrai retard de la poste ou faux retard d'envoi ? Chapeau par contre car tu as été plus patient que moi avant de gueuler ^^. Merci à toi.

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  10. Mon cher Preacheur :

    Je te remercie de ton soutien, je pense aussi que le seul truc qui rattrappe GW quand il fait des ratés c'est son service client (tout du moins en France, je ne sais pas comment ça se passe en Europe ou ailleurs). J'y avais consacré un article il y a quelques temps. Heureusement d'ailleurs que GW à un SAV que je qualifierai de "presque irréprochable", sinon je ne vois pas comment on s'en sortirai.

    J'ai bien regardé sur le site de Maelstrom concernant les produits finecast, dans les FAQ et autres, à moins que j'aie de la m... dans les yeux, je n'ai vu aucune référence aux délais de livraisons d'un produit finecast. Mais plus encore que ça, c'est bien ce manque d'information juste avant de passer commande qui m'horripile et la mauvaise surprise de s'entendre répondre 1 mois plus tard "c'est pas moi c'est le fournisseur mais si tu veux je te rembourse" -.-

    Merci à toi.

    Mon cher Siaba :

    Je vois que toi aussi tu as remarqué un certain changement (salaud de Tzeentch !!) chez Maelstrom. Je pense effectivement qu'ils sont victimes de leur succès : avec les prix qu'ils pratiquent et la gratuité de la livraison tu m'étonnes !! Il ne faalait pas longtemps pour que GW ne tentent de couler des revendeurs comme eux (faut arrêter la déconne : pas plus de 5 produits finecast par personne chez GW "devant le succès de ces produits" ??!! On se fout de la gueule de qui (de la notre comme d'hab') ? C'est nouveau ça que GW n'ait pas intégré le succès d'un produit dans sa capacité de production ? Quelqu'un peut me dire qui achète régulièrement 5 Kairos, 5 Ahzag le massacreur et 5 arjac poing de pierre ? ça prend tellement de temps que ça de couler de la résine ? Il faut souffler dessus aussi longtemps pour la refroidir ?!

    Soyons sérieux cette excuse de GW pour plomber les revendeurs ne tient pas la route une seule seconde !!

    Même si je concède que Maelstrom eit des prix intéressants par rapport à GW, je souhaiterai savoir comment font les tournoyeurs et adeptes des "armies on parade", car je ne suis pas convaincus, en raison des délais de livraisons chez MG, qu'ils s'y retrouvent même en payant moins...

    Merci à toi.

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  11. Une dernière chose enfin :

    Je mettrai bientot en ligne la réponse personnalisée d'un des gros pontes de Maelstrom (satisfaisante cette fois)et la réponse que j'y ai apporté.

    Continuez de poster vos commentaires, même si vous n'êtes pas d'accord avec moi, pourvu que vous restiez polis et corrects ^^

    A bientôt

    Morikun

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